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“安康码”助力民生,服务中高考
2020/7/10 9:12:00   文章来源:区数据资源管理局   阅读次数:1733   责任编辑:汤敏

    中高考来临之际,镜湖区数据资源管理局积极响应省、市局号召,全力做好“安康码”保障考试工作,建立快速申诉处理机制,及时解决辖区内广大考生的“安康码”申诉问题,从三个方面切实做好考试服务工作。

    及时处理,加强保障

    建立线上处理机制,针对中高考学生开通快速处理通道,简化处理流程,构建了社区直达区数资局的问题反馈处置机制,着重解决学生健康打卡过程中的操作错误,通过线上传递的工作方式,实现“最多跑一次”就能解决学生问题。周末、节假日安排专人接听咨询电话,处理线上申领和申诉,做到有问必答、及时处理。

    整合问题,总结经验

    对学生及家长反映的问题,及时梳理,总结经验做法,编制“安康码常见问题答疑”,快速解决各种问题,对于表述不清问题所在的学生或家长根据经验进行在线引导操作,解答街道社区在实际操作过程中的遇到的问题,做到思路清晰,有诉必答。

    多方联动,形成合力

    建立社区、街道、部门信息互通机制,建立“安康码”QQ工作群,加强各街道、社区及责任部门沟通交流,安排专人在群里及时回复、指导、解决各考生申诉过程中遇到的各种问题。

    自高考前14天以来,镜湖区数资局每天接听高考咨询电话50余个,线上申诉1000余条,线下申诉170余条,现继续有条不紊的进行广大中考学生及家长的申诉处理工作,镜湖区数资局将全力为中高考学生保驾护航。

 
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